금천 “통합나래봇에 물어봐”… ‘AI 민원상담 챗봇’ 확대
송현주 기자
수정 2026-09-22 00:35
입력 2026-09-22 00:35
행정·민원정보 통합 서비스
최기찬 “스마트행정 제공”
서울 금천구는 구의 다양한 정보를 365일 24시간 대화만으로 쉽고 편리하게 찾아볼 수 있는 ‘통합나래봇’을 운영한다고 21일 밝혔다. 통합나래봇은 인공지능(AI)을 활용해 구청 누리집에서 제공하는 행정정보와 민원정보를 통합 제공하는 서비스다.
이용자가 구 누리집 오른쪽 아래에 있는 민원상담 챗봇인 ‘통합나래봇’ 아이콘을 클릭해 질문하면 별도로 메뉴를 찾아볼 필요 없이 정보를 상시 안내받을 수 있다. 별도로 운영하던 지방세 분야 챗봇도 연계했다.
이용자는 음성 인식 기능을 활용해 말로 검색할 수도 있다. 특히 영어, 중국어, 일본어 등 30개국 이상의 언어를 지원해 외국인 주민도 편리하게 이용할 수 있다.
구는 운영 과정에서 축적되는 이용 데이터를 관리·분석해 답변의 정확성과 서비스 품질을 지속해 개선한다.
최기찬 구청장은 “지속적 데이터 관리와 서비스 고도화로 체감할 수 있는 편리하고 스마트한 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
송현주 기자
세줄 요약
- 통합나래봇 운영, 행정·민원정보 통합 안내
- 24시간 대화형 상담, 음성검색·다국어 지원
- 이용 데이터 분석, 답변 정확도 지속 개선
2026-09-22 20면
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